Tajemniczy Klient - jak to funkcjonuje?

Od 1998 łączymy badania marketingowe mystery shopping i testy satysfakcji w grupę splatających się usług i zalet. Świadczymy usługi dla najpopularniejszych przedsiębiorstw, wdrażając kompleksowe analizy jakości obsługi konsumenta. Każdego miesiąca realizujemy setki analiz Tajemniczy Klient, badania norm obsługi, badania kanałów komunikacji, badań mystery shopper konkurencji, umożliwiających porównanie firmy, by poznać ich mocne i słabe strony oraz okazje i zagrożenia pod kątem możliwości rynkowych rywali.
zakupy
Dziennikarz: Andreas Kollmorgen
Na podstawie danych z: http://www.flickr.com
SecretClient to metoda badania satysfakcji klientów jakości obsługi klienta - mystery shopper, dokonywana w trakcie odwiedzin w punktach sprzedaży lub innych miejscach obsługi kontrahenta. Tajemniczy Klient – przygotowany i przeszkolony agent Mystery Shopping, obejmujący wyobrażenie o ustalonej grupie docelowej konsumentów, odwiedza wskazany zakład, miejsce obsługi, placówkę i przeprowadza opracowane scenariusze. Mystery Shopping bada przebieg obsługi, jej długość i jakość pod względem przyjętych standardów, sposób zaprezentowania oferty, zdolność rozróżnienia potrzeb konsumenta i odpowiedzi na jego pytania i wątpliwości. Analizie mogą podlegać również: umiejętności pro-sprzedażowe, obecność materiałów wsparcia sprzedaży, schludność i porządek na terenie placówki.

Dodatkiem do sprawdzenia jakość obsługi klienta jest łączenie odwiedzin Mystery Shopping z testem kanałów komunikacji SecretContact. Tajemniczy Klienci podejmują kontakt z firmą za pomocą wybranych ścieżek dostępu, takich jak telefon, e-mail, poczta, serwisy społecznościowe, fora internetowe, strony www (mysteryweb). Tajemniczy Klient kontroluje jakość i czas kontaktu z firmą, infolinią, BOK, serwisem, metodę reagowania na potrzeby i pytania klienta, przyjazność, przestrzeganie standardów, łatwość uzyskania informacji itp.

Oferta SecretClient obejmuje również audyt uczestników programu lojalnościowego, partnerskiego i innych działań tego typu. Podkreśla plusy i minusy działania, dodatkowe możliwości oraz zagrożenia, pomaga w sformułowaniu odpowiedniej strategii wynagradzania, komunikacji, kreacji oraz doboru nagród. Regularne badania realizowane podczas wdrażania działania są wsparciem w utrzymaniu motywacji objętych programem i stwarzają możliwość sprawdzać czy handlowcy firmy, sprzedawcy, pośrednicy należycie używają te działania jako metodę do zwiększenia sprzedaży.

SecretClient przygotowuje audyty Mystery Shopping B2C i B2B dla banków, aptek, sieci sklepów, dostawców, doradców finansowych, salonów meblowych i samochodowych, hoteli, dla branży spożywczej, FMCG, chemicznej, finansowej, farmaceutycznej, deweloperskiej, sanitarnej, paliwowej, komputerowej, elektronicznej, telekomunikacyjnej, transportowej i wielu innych.

Wyniki badań SecretClient mogą być dostępne jeszcze w czasie trwania badania w systemie on-line. Przynosi to wiele cennych wniosków, solidnych podstaw do doskonalenia firmowych standardów obsługi. Pomagają w programach motywacyjnych i przygotowaniu szkoleń. System raportowy pozwala na wygodną analizę ankiet, zdjęć, filmów wideo itp., oraz przejrzyste raportowanie całości lub wybranych obszarów badawczych 24 godziny na dobę. Oprogramowanie udostępnia mnogość opcji analizy oraz graficzną prezentację wyników. Dostęp do raportów następuje na poszczególnych poziomach uprawnień, spójnych ze strukturą firmy. Pomaga to dzielić się wiedzą i wynikami badań z licencjonowanymi menedżerami średniego szczebla, menedżerami regionalnymi, grupami sprzedawców.secretclient.com


Sprawdź też

Jaki telefon komórkowy nabyć? Wskazówki

smartfon
Dziennikarz: Vernon Chan
Na podstawie danych z: http://www.flickr.com
Współczesny smartfon to nie jedynie dzwonienie jak też wykonywanie połączeń. Przez większą część doby jest to centrum naszego życia. Połączenia, portale społecznościowe, SMS-y – to wszystko absorbuje naszą uwagę. Jednakże wskazówką jest dobór odpowiedniego narzędzia do naszych wymogów. Na co musimy kierować uwagę?


Zespół: klienci cenią naszą firmę za wieloletnie doświadczenie, grupę stałych koordynatorów i własną sieć przeszło 60 tys. Tajemniczych Klientów aktywnych nie tylko w większych aglomeracjach, ale również w setkach małych miast. Taki zasięg terenowy korzystnie oddziałuje na czas wykonania oraz mobilność realizacji testów mystery shopping, a także redukuje koszty dojazdów. Audytorzy są objęci odpowiednio przygotowanym systemem kontroli i budowy lojalności.

Wartością dodaną SecretClient jest baza opinii setek tysięcy konsumentów w ramach Programu Jakość Obsługi oraz bieżące raporty konkurencji wg gałęzi działania. Dzięki synergii z Programem Jakość Obsługi, przygotowujemy bardziej „życiowe” scenariusze badań mystery shopping, oparte o rzeczywiste doświadczenia prawdziwych konsumentów, partnerów, współpracowników. Więcej na
19-09-21 07:19:11
Do góry
Zamknij
Strona korzysta z plików cookies w celu realizacji usług i zgodnie z Polityką Prywatności.
Możesz określić warunki przechowywania lub dostępu do plików cookies w ustawieniach Twojej przeglądarki.